سياسة الاستبدال والإسترجاع
مرحبًا بكِ في متجر klwfyr.
نحن نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية لتنال رضاكِ، ومع ذلك، قد ترغبين أحيانًا في استبدال أو استرجاع طلبك. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الشروط والآليات المتبعة لضمان حقكِ توفير تجربة تسوق مريحة.
أولًا: الشروط العامة الاستبدال والاسترجاع
يتم قبول طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالتها الأصلية، غير مستخدم، و بغلافه وتغليفه الأصلي، مع جميع الملحقات (إن وجدت) والبطاقات التعريفية الخاصة بالمنتج.
ثانيًا: الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية والتجميل، لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح غلاف المنتج أو استخدامه أو تجربة محتواه، حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات وصحة العملاء.
- المنتجات التي طرأ عليها أي تغيير في حالتها الأصلية أو تلف ناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
نحرص في klwfyr على فحص المنتجات بدقة قبل الشحن. في حال استلامكِ لمنتج تالف أو مختلف عن طلبكِ الأصلي، نرجو منكِ التواصل معنا فوراً خلال (48 ساعة) من استلام الشحنة، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة توضح حالة المنتج أو الخطأ الموجود، يتكلف المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالة.
رابعًا: إجراءات طلب الاستبدال او الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء klwfyr عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، مع تزويدنا بالتالي:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور للمنتج (في حالة التلف أو الخطأ).
خامسا: تكاليف الشحن
- في حال الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع (لغير عيوب التصنيع أو الخطأ في الطلب): تتحمل العميلة تكاليف شحن المنتج من وإلى المتجر.
- في حال كان المنتج تالفاً أو خاطئاً: يتحمل متجر klwfyr كامل تكاليف الشحن واستبدال.
سادسًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصها والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ.
يتم إرجاع المبلغ وفقاً لطريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند الشراء، وقد تستغرق عملية معالجة استرداد المبلغ من البنك أو مزود خدمة الدفع فترة زمنية تتراوح بين (5 إلى 14) يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بكِ.
سابعًا: تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق لمتجر klwfyr تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتناسب مع متطلبات العمل. يصبح أي تحديث ساريًا من تاريخ نشره على المتجر.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكِ التواصل مع فريق خدمة عملاء klwfyr عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر. نحن هنا لخدمتكِ والتأكد من حصولكِ على تجربة تسوق ترضيكِ.
باستخدامكِ لمتجر klwfyr، فإنكِ تؤكدين اطلاعكِ وموافقتكِ على هذه السياسة، ونسعد دائمًا بخدمتكِ.